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Preguntas Frecuentes
Preguntas generales
¿Para quién es Enviatodo.com?
Es una plataforma para negocios y empresas que facilita la compra, administración y operación de envíos. Con enviatodo.com podrás generar envíos con todas las paqueterías principales y podrás llevar un mejor control y organización.
¿Cuál es la cobertura de envíatodo.com?
Contamos con envíos a toda la república
¿Cómo recargo saldo a mi cuenta?
- Hay que iniciar sesión en: app.enviatodo.com
- Haz click en donde aparece la cifra en pesos de Saldo Actual
- A continuación elige el método de pago para recargar
- Agrega el monto que deseas recargar
¿Cómo generar una guía en nuestra plataforma?
- Accede a nuestra plataforma de envíos: app.enviatodo.com
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña. En caso de que no tengas cuenta, contáctanos para realizarte una cuenta completamente gratis.
- En la parte superior derecha, haz clic en el botón de crear orden. Verifica que la dirección de Origen sea la de tu empresa o desde donde será enviado tu pedido.
- En la sección de Destino, ingresa la dirección donde se entregará tu pedido. En la información del envío selecciona el predeterminado o agrega una nueva configuración con las medidas y peso correspondiente del paquete que enviarás.
- Cotiza con las paqueterías disponibles y elige la opción que desees. Haz click en la paquetería que desees comprar y posteriormente en “Generar guía” para confirmar tu compra. Finalmente, da click en “Descargar guía” y podrás acceder a tu guía para colocarla en tu paquete y poder realizar el envío.
- Una vez descargada, imprímela y colócala en tu paquete.
- ¡Listo! Ya creaste tu guía, recuerda que puedes realizar envíos en México y a distintas partes del mundo.
¿Cómo generar una recolección?
- Hay que iniciar sesión en: app.enviatodo.com
- Una vez iniciada la sesión hay que ubicarnos en el lado izquierdo de la plataforma donde podrás ver distintos apartados.
- En el menú del lado izquierdo de tu pantalla da click en “Recolecciones”.
- Una vez que hayas elegido recolecciones hay que picarle a “CREAR” para poder agendar la recolección.
- Elige la guía que requieras pedir una recolección.
- Solicita la recolección confirmando los datos de la dirección y da click en programar recolección
- ¡Listo tu recolección ha sido programada!
¿Cómo realizo mi facturación electrónica?
Para generar tu factura de manera rápida y sencilla, puedes consultar esta página donde encontrarás la guía con el paso a paso detallado del proceso.
Articulos prohibidos
Recuerda tomar en cuenta que los artículos que pertenezcan a está lista no serán aceptados por paquetería.
- Vidrio (en todas sus presentaciones), cerámica, marfil
- Líquidos, bebidas alcohólicas.
- Amianto.
- Joyas, dinero y valores.
- Antigüedades
- Equipo militar
- Perecederos y de fácil descomposición.
- Pornografía
- Baterías de litio.
- Plantas vivas o muertas, animales vivos o muertos
- Trofeos de caza (animal), partes de animal como marfil y aleta de tiburón, restos animales, o subproductos animales y productos derivados no destinados al consumo humano, prohibido el movimiento por la CITES Convención y/o ley local.
- Restos humanos o cenizas
- Lingotes (de cualquier metal precioso)
- Dinero en efectivo (moneda legal vigente)
- Muestras de laboratorio (tóxicas, peligrosas o de manejo especial).
- Medicamentos controlados y de circulación restringida.
- Piedras preciosas y semipreciosas sueltas
- Armas de fuego completas, municiones, explosivos/ artefactos explosivos.
- Mercancías peligrosas, explosivos y gases comprimidos.
- Artículos ilegales, tales como mercancías falsificadas y narcóticos. (Cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, sin que se cuente con dicho permiso específico.)
- Mercancía de procedencia extranjera sin documentos de importación.
- Piratería como Zapatos, Ropa, Bolsos, Relojes de Marca, CD´s y DVD, Perfumes, Electrónicos
- Tinta (serigrafía).
- Embalaje caja de huevo, embalaje caja con certificación UN, embalaje caja reciclada con etiquetas de riesgos (rombos).
- Bolsas negras.
- Limpiadores caseros, tintes para el cabello.
- Productos de limpieza como el blanqueador.
Articulos restringidos
Podrás realizar tus envíos siempre y cuando los artículos tengan el embalaje adecuado.
- Pinturas al oleo
- Mecheros (secos).
- Antigüedades.
- Objetos fabricados: Con fecha igual o superior a 50 años.
- Artículos tecnológicos: Con fecha igual o superior de 20 años.
Seguros e incidencias
Para conocer toda la información y saber cómo actuar ante cualquier imprevisto, por favor da click aquí
¿Cómo cancelar una guía/envío?
Aprende cómo cancelar una guía de envío en pocos pasos y conoce los requisitos y tiempos límite para una cancelación exitosa. click aquí.
Cargos adicionales
Si tienes dudas sobre cargos adicionales puedes dar click aquí
¿Puedo realizar envíos personales o de una sola vez?
No. En EnviaTodo nos especializamos exclusivamente en soluciones logísticas para empresas y emprendimientos que requieren gestionar un volumen recurrente de pedidos de forma mensual
Usuarios y cuentas
¿Cómo crear mi cuenta en EnviaTodo.com?
Para crear tu cuenta, primero debes ingresar al sitio web de EnviaTodo.com y registrarte con tu correo electrónico, agregando una contraseña.
Una vez completado este paso, recibirás un código de verificación para validar tu información. Después de ingresarlo, solo quedará completar y validar tus datos para finalizar el registro.
Si durante el proceso tienes alguna complicación, no dudes en contactarnos por WhatsApp; con gusto te apoyaremos.
Al finalizar estos pasos y no tuviste alguna duda, tu cuenta quedará creada correctamente.
¿Cómo crear usuarios adicionales?
Puedes crear sub-usuarios asignando permisos específicos según las funciones que necesiten, como cotizar, generar órdenes, solicitar recolecciones o consultar el estado de cuenta, brindando control y visibilidad sobre la operación. Para agregar un sub-usuario, solo debes ingresar a:
Configuración
Usuarios
Completar sus datos y seleccionar los accesos que deseas otorgarle.
Si tienes alguna duda, contáctanos.
¿Cuántas personas pueden usar mi cuenta de envíatodo.com?
Únicamente las personas que concedas acceso podrán entrar a tu cuenta de envíatodo.com, si deseas agregar a colaboradores para que te ayuden en la gestión de tus envíos puedes realizarlo desde tu cuenta administradora.
Costos y operaciones
¿El uso de la plataforma tiene costo?
¡El registro y uso de nuestra plataforma es totalmente gratuito! Somos la solución todo en uno para tu proceso logístico, desde comparar precios, generar guías, solicitar recolecciones y realizar envíos nacionales e internacionales con las mejores tarifas y las más excelentes paqueterías del mercado.
Únicamente pagarás por cada envío que realices sin ninguna comisión ni cargo oculto.
¿Cuánto cuesta realizar un envío?
Contamos con distintas paqueterías con las cuales puedes elegir cual es la mejor opción para tu producto
¿Como interviene enviatodo.com en caso de fallas en la paqueteria?
Enviatodo.com actúa como intermediario gestionando el reporte, seguimiento y solución de problemas con la paquetería. Ayuda a levantar reclamaciones, contactar a la paquetería y asesorar sobre compensaciones para agilizar la resolución del caso.
¿Puedo revender el servicio?
No, la reventa está prohibida. En dado caso de que se descubra esta acción, enviatodo.com tomará acciones para penalizar la reventa.
Mejores prácticas
¿Puedo agrupar varias cajas en un solo bulto?
No te lo recomendamos, aunque puedes hacerlo siempre y cuando estén perfectamente embalados y las condiciones generales de la paquetería o mensajería seleccionada no lo prohíban. Recuerda que las dimensiones que cotices, deberán ser las finales. Ten en cuenta que los envíos deben viajar etiquetados; si pagas por una caja, existirá sólo una guía y el sistema de la paquetería o mensajería lo detallará de esta manera, por lo que no existirá manera de demostrar que se han recogido varios. En caso de extravío de alguna de las partes, no se aceptará reclamación. Si vas a enviar varias cajas, lo mejor es que contrates el envío para cada uno.
¿Cómo pesar y medir mis envíos?
Recomendamos el uso de una báscula y un flexómetro para que las medidas sean lo más precisas posibles.
¿Qué es el peso volumétrico?
Es una medida que utilizan las paqueterías para calcular el espacio que ocupará tu paquete durante el transporte, sin importar únicamente cuánto pesa realmente.
Esto quiere decir que, aunque tu paquete sea ligero, si ocupa mucho espacio o se envía en una caja demasiado grande, el costo del envío podría calcularse tomando en cuenta el tamaño del paquete y no solo sus kilos.
Consejos de embalaje
Un embalaje inadecuado puede poner en peligro tu envío, por lo que es muy importante que intentes cumplir las siguientes instrucciones: Durante el transporte, la mercancía debe ser capaz de soportar choques, vibraciones, y caídas desde una altura mínima de 1,5 metros. Un embalaje deficiente podría conllevar los siguientes riesgos:
- Daños en la mercancía.
- Retraso en los tiempos de tránsito.
- Manipulaciones de tu mercancía.
- Rechazo automático de cualquier reclamación al Seguro.
- Pérdida total o parcial de la mercancía.
- Embalaje exterior: Elige materiales de calidad, rígidos y en buen estado, optando siempre por una caja y evitando sobres de plástico. Debes tener una caja con un tamaño apropiado a la mercancía que estés enviando. Los huecos vacíos se pueden doblar y dañar fácilmente. Las indicaciones de manipulación (frágil, flechas, etc.) no garantizan la seguridad de la mercancía.
- Embalaje interior: Un buen embalaje interno debe proteger el producto de golpes y vibraciones, y recuperar su forma original , ya que actúa como amortiguador. Puedes utilizar:
- Espuma de polietileno
- Plástico de burbuja
- Embalaje inflable
- Papel de embalaje
- Cartón corrugado
- Cerrar y sellar adecuadamente: Sella y cierra tu caja en forma de H. Dibuja una H con la cinta adhesiva en todas las aberturas posibles. Utiliza una cinta adhesiva reforzada y de calidad. La cinta debe tener menos de 50 mm de ancho. Si la caja tiene ranuras, es importante que cubras todas con cinta. Inserta en los bordes y exteriores de la caja un poco de cartón o plástico protector que distribuya la presión de manera uniforme y evite daños.
- Pega tu guía: Pega la guía de una manera muy visible en el exterior de la caja.
Envios LTL
¿Puedo agrupar varias cajas en un solo bulto?
Las recolecciones se realizan antes de la 12:00pm para que puedan acudir el mismo día, como máximo 10 tarimas, si se programa después de este horario, se pasan al día siguiente; las recolecciones mayores a 10 tarimas, se realizan un día antes y se tiene que solicitar por medio de correo al: atc@enviatodo.com para que se pre alerte.
- Los horarios en recolecciones son entre 12:30pm y 6:00pm
- Los horarios de recolecciones de volumen (más de 10 tarimas) son en horario abierto de 8:00 am a 6:00 pm
¿Las recolecciones se programan en la misma página?
Se pueden programar en la sección de Recolecciones de nuestra plataforma o por medio de correo al: atc@enviatodo.com
¿Cuentan con seguros?
El seguro es opcional, el costo de 1.5% valor de la mercancía, en caso de no asegurar la carga, se cuenta con una indemnización máxima de 30 salarios mínimos y solo aplica si el daño fue responsabilidad de estafeta, no aplica en casos fortuitos.
¿Manejan tiempos de entrega diferentes?
Los tiempos de entrega dependen del destino, se manejan de 1 hasta 5 dias.
¿Manejan tiempos de recoleccion diferentes?
Las recolecciones son en empresas que se cuente con rampa de descarga, en su defecto se tiene que mandar un camión con rampa hidráulica, esta última está limitada a destinos y disponibilidad. Deben contar con su propio montacargas